Обмен и Возврат

Украшения надлежащего качества без заводских дефектов и следов носки можно обменять в течение 7 дней с момента покупки. Обмен осуществляется при наличии подтверждающих документов и полной комплектности – коробочки, пакета и бирки.
Доставка украшений происходит за счет клиента. 

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты:   ya-zoloto77@mail.ru следующие документы:
Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
Скан или фото паспорта покупателя.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.
После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.
После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин.
Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантийный срок для всех украшений, представленных на сайте составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи.

Только в магазине YA ZOLOTO в течение 7 дней после покупки вы можете совершить обмен приобретенного ювелирного изделия.

На камни и металл установлена бессрочная гарантия от магазина.

Магазин YA ZOLOTO официально зарегистрирован в пробирной палате Российской Федерации и имеет разрешение на торговлю ювелирными изделиями на территории РФ.